Trocas e Devoluções

Políticas de satisfação e conformidade

A ForGold preza pela transparência e pelo respeito às suas clientes. Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades do vestuário esportivo de alto padrão.

Prazos e condições

Arrependimento ou desistência: Em conformidade com o Art. 49 do CDC, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Entretanto, a ForGold estende este privilégio, permitindo solicitações em até 15 dias corridos.
Produtos com defeito: Caso identifique qualquer vício de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias, conforme a legislação vigente.
Estado do produto: Para que a troca ou devolução seja deferida, a peça não deve apresentar qualquer indício de uso (manchas de suor, areia ou odores), não deve ter sido lavada e deve manter a etiqueta original fixada.

Procedimento logístico

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe de suporte responderá em até 48 horas úteis com as instruções para a logística reversa.

Restituição de valores

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição.